霸州市行政审批局

霸州市行政审批局设立“办不成事”反映窗口

为解决群众办事的堵点、难点、痛点等问题，霸州市行政审批局在政务大厅内设置了“办不成事”反映窗口，窗口设置一个月以来共接待办事群众1048人次，解决问题49件，受到了广大群众的一致好评。

“办不成事”反映窗口由单位业务骨干牵头，重点解决群众办事中最常出现的“找哪个窗口？找哪位负责人？程序怎么走？”等问题，对“办不成的事”一帮到底，让群众“不白跑、有地找、有人管”。通过为群众提供引导咨询、一次性告知、协助办理等服务，充分解决了群众“想办却办不成的事”。

“办不成事”反映窗口以“受理—分类—转办—办结—反馈”为工作流程，对于简单事项即收，即转，即办，一般事项3个工作日进行反馈，复杂事项5-10个工作日内进行反馈，并持续跟踪督办直至办结，切实提高了服务质量和办事效率，使群众满意度进一步增加、我市营商环境进一步优化。